Unternehmen: Erfolgsfaktor Zufriedenheit

Ausgabe 11/2015

Betriebe mit zufriedenen Mitarbeitern sind wirtschaftlich erfolgreicher. Das zeigen britische Forscher.

Für den Zusammenhang zwischen dem individuellen Glück von Arbeitnehmern und ihrer Produktivität gibt es stichhaltige Belege: Diverse Studien hätten gezeigt, dass subjektives Wohlbefinden Kreativität freisetzt, Engagement und Kooperationsbereitschaft erhöht und der Gesundheit förderlich ist, schreiben Alex Bryson, John Forth und Lucy Stokes. Allerdings stehe ein Nachweis für die betriebliche Ebene noch aus. Um einen solchen Nachweis zu liefern, haben die Wissenschaftler vom National Institute of Economic and Social Research in London Daten ausgewertet, die auf einer Befragung von Managern und Beschäftigten in 2.680 britischen Betrieben beruhen.

Dabei haben sie Angaben der Beschäftigten zu ihrer Zufriedenheit mit Aspekten wie der Bezahlung, der Jobsicherheit oder der Mitsprache zu einem Index aggregiert. Angaben dazu, wie oft sich die Befragten angespannt, bedrückt oder unglücklich fühlen, wurden zu einem zweiten Index zusammengefasst. Als Maß für den wirtschaftlichen Erfolg der Betriebe dienten Einschätzungen der Manager zur Arbeitsproduktivität, Gewinnsituation und Produktqualität.

Den Berechnungen zufolge haben die erfassten Emotionen zwar keinen signifikanten Einfluss. Dagegen wirkt sich die durchschnittliche Zufriedenheit positiv auf alle Erfolgsmaße aus, auch wenn Faktoren wie die Betriebsgröße, die Branche oder das Lohnniveau berücksichtigt werden. Dass die Zufriedenheit die Leistungsfähigkeit in späteren Jahren erklären kann, wohingegen die aktuelle wirtschaftliche Performance keinen Einfluss auf die spätere Zufriedenheit hat, deutet nach Ansicht der Forscher darauf hin, dass es sich tatsächlich um einen kausalen Zusammenhang handelt.