Telekommunikationsanlagen

Jentgens, Barbara / Höller, Heinzpeter

Kurzbeschreibung:

Telefonanlagen zählen zu den verbreitetsten Kommunikationstechnologien in den Unternehmen. Die neuen ISDN-fähigen Anlagen erfordern im Vergleich zu herkömmlichen Telefonanlagen anspruchsvollere Regelungen. Mit ihnen lassen sich vielfältige, auch personenbezogene, Daten erheben und verarbeiten. Daher treten besondere Probleme des Datenschutzes und der Leistungs- und Verhaltenskontrolle auf.Das Management ist im Zusammenhang mit Telefonanlagen an der Vermeidung von Kosten und unproduktiven Arbeitszeiten sowie an Kostentransparenz und -kontrolle interessiert. Interessenvertretungen verfolgen das Ziel, die Beschäftigten vor übermäßigen Kontrollen zu schützen und deren persönliche Rechte in der Kommunikation zu wahren. Geregelt werden in den Betriebs- und Dienstvereinbarungen daher die Erfassung, Verarbeitung und Auswertung von Daten, die über die Telekommunikationsanlagen gewonnen werden. Außerdem sind Leistungsmerkmale der Anlagen wie Mithören, Lauthören und Mitschneiden von Gesprächen Gegenstand der Regelungen.Neben den Risiken bieten die modernen Telefonanlagen auch Chancen. So können die Komfortmerkmale von ISDN dazu genutzt werden, die Teamarbeit, die gegenseitige Vertretung und das gezielte Einbeziehen betrieblicher Stellen zu verbessern.

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