Dienstleistungen tragen einen wachsenden Anteil an der Wertschöpfung in Deutschland. Angesichts der technischen und arbeitsorganisatorischen Möglichkeiten, die sich unter anderem aus Innovationen in der Informations- und Kommunikationstechnik ergeben, verändern sich Tätigkeiten und Arbeitsbedingungen für eine Mehrheit der Beschäftigten. Gleichzeitig erwachsen aus den veränderten Arbeits- und Lebensbedingungen Anforderungen an neue Dienstleistungen. Welchen Beitrag Dienstleistungen zur Bewältigung des demografischen Wandels leisten können und welche Professionalisierungsstrategien in Dienstleistungsberufen erfolgen oder wie der Einsatz von Technik personenbezogene Dienstleistungen verändert, ist Gegenstand heutiger Dienstleistungsforschung. Die Forschung zeigt, dass Innovationen in und mit Dienstleistungen möglich sind. Die Entwicklung moderner Dienstleistungen birgt dabei Chancen, sie produziert jedoch auch neue Verwerfungen. Nicht zuletzt, weil bislang eine integrierte Dienstleistungspolitik unterblieben ist.

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Maria Jackschitz